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服務(wù)宗旨

專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、標準化

一、嚴格遵守國家、行業(yè)、企業(yè)的標準、法規，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量和提供服務(wù)。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《GA/T394出入口控制系統技術(shù)要求》

《GB/T50314-2004智能建筑設計標準》

《GB50396-2007出入口控制系統工程設計規范》

《GB50348 安全防范工程技術(shù)規范》

二、真誠為客戶(hù)提供售前、售中和售后一體化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)建立了一套完整的客戶(hù)信息檔案和服務(wù)標準體系。

三、擁有了一支由方案設計、產(chǎn)品選型、技術(shù)支持組成的客戶(hù)服務(wù)團隊，并且定期或不定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)產(chǎn)品使用狀況、運行狀況，以確保您在產(chǎn)品使用、系統運行周期內安枕無(wú)憂(yōu)。 

服務(wù)承諾

1、凡本公司出廠(chǎng)的產(chǎn)品，均可享受一年保修，終生維修的售后服務(wù)。

2、提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)客戶(hù)服務(wù)，工作時(shí)間通過(guò)電子郵件、QQ即時(shí)溝通，隨時(shí)接受客戶(hù)的服務(wù)需求、投訴和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的建議。

3、提供遠程協(xié)助。

4、提供產(chǎn)品技術(shù)培訓。

5、對客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)將進(jìn)行詳盡的記錄備案，并在第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。

6、凡是本公司負責的工程項目，接到客戶(hù)報障后，2小時(shí)內電話(huà)技術(shù)支持，在必要情況下公司將派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，視產(chǎn)品維修程度確定應急措施和處理方案后，深圳4-12小時(shí)內抵達現場(chǎng)處理，其余地區24-48小時(shí)內抵達現場(chǎng)，并定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，接受客戶(hù)的監督。

服務(wù)內容

產(chǎn)品服務(wù)內容

1、本公司產(chǎn)品在按使用說(shuō)明書(shū)正常操作情況下，如有故障，自購買(mǎi)之日起主要部件一年保修（電池不包括在保修范圍內）。超過(guò)一年以上者，如需更換零件，本公司收取相應的零件成本費和維修費。

2、以下情況的產(chǎn)品，不在保修服務(wù)范圍：

產(chǎn)品故障屬于人為損傷的，包含：誤用、濫用、自行拆卸及操作不當而造成的故障。

非人所能抗拒因素造成的損傷；

超出保修承諾期的；

無(wú)有效購買(mǎi)證明的；

工程服務(wù)內容

1、售前規劃

技術(shù)支持:專(zhuān)業(yè)工程師提前與客戶(hù)溝通，準確了解客戶(hù)需求

現場(chǎng)勘測:專(zhuān)業(yè)工程師勘測現場(chǎng)情況

提供專(zhuān)業(yè)解決方案

專(zhuān)業(yè)工程師根據客戶(hù)需求和預算等，提供安防解決方案及相應的服務(wù)策略

2、售后服務(wù)

保修期內的標準服務(wù)（供貨、安裝、現場(chǎng)維修、定期巡檢等服務(wù)）

保修期內增值付費升級服務(wù)（系統遷裝、按需響應等服務(wù)）

保修期過(guò)后年度續保服務(wù)

客戶(hù)可以根據自身的實(shí)際情況選擇如下按需定制的代維服務(wù)：

年度含備件全面服務(wù)

年度不含備件維護服務(wù)

派專(zhuān)人駐點(diǎn)全面代維服務(wù)

備品備件服務(wù)

確保提供原廠(chǎng)的的，符合規格的原配備件。

租賃解決方案

3、系統升級、改造服務(wù)

對客戶(hù)的安防系統改造進(jìn)行審核，確保技術(shù)和預算的可行性

以最高的性?xún)r(jià)比，為客戶(hù)提供系統改造方案，提高客戶(hù)的系統可用性